FAQ Professional für Shopware 6
CHF 13.78
Produktinformationen "FAQ Professional für Shopware 6"
Antworten dort, wo die Frage entsteht
FAQ Professional für Shopware 6 verwaltet Ihre Fragen und Antworten zentral im Admin und spielt sie dort aus, wo Ihre Kunden sie erwarten – auf der Produktdetailseite, auf Kategorieseiten, in Erlebniswelten, in der Storefront-Suche und im letzten Schritt des Bestellprozesses.
Der Unterschied zur klassischen FAQ-Seite liegt in der Auswertung. Ein Statistik-Dashboard zeigt Ihnen, welche Fragen tatsächlich geöffnet werden, wie Ihre Kunden die Antworten bewerten und welche Fragen seit Wochen niemand angesehen hat. Zusätzlich gibt das Plugin jede Frage als schema.org-Markup aus und stellt zwei maschinenlesbare Adressen nach dem llmstxt.org-Standard bereit – die technische Voraussetzung dafür, dass Suchmaschinen und KI-basierte Antwort-Dienste Ihre Inhalte verarbeiten können.
Ihre Vorteile mit FAQ Professional
- Antworten am Ort der Frage: Wiederkehrende Fragen stehen dort, wo sie aufkommen – am Produkt, in der Kategorie, in der Suche, in der Erlebniswelt und an der Versandart im Checkout.
- Pflege auf Datenbasis: Aufrufe, Verläufe, Bewertungen und unbeantwortete Fragen im Dashboard, statt Vermutungen darüber, was Kunden wissen wollen.
- Direktes Feedback aus dem Shop: Endkunden bewerten jede Antwort mit Ja oder Nein, die Werte liegen dauerhaft in der Shopware-Datenbank.
- Schnelle Suche auch bei großen Beständen: OpenSearch- oder Elasticsearch-Indexierung für Admin und Storefront, mit automatischem Rückfall auf die Shopware-Suche.
- Maschinenlesbar für KI-Dienste: Validiertes schema.org-FAQPage-Markup sowie die Adressen /llms.txt und /llms-full.txt nach dem llmstxt.org-Standard.
- Ein Bestand, viele Einsatzorte: Zuweisung per Tag an Produkte, Kategorien, Varianten, Landingpages und Versandmethoden – Kategorien und Artikel zusätzlich auch direkt, ganz ohne Tag.
- Bedienbar auch ohne Maus: Das FAQ-Akkordeon erfüllt bei Tastaturbedienung und Screenreader-Nutzung die Stufen A und AA der WCAG 2.2.
Funktionen im Überblick
Statistik-Dashboard Aufrufe gesamt sowie der letzten 7 und 30 Tage, jeweils mit Tagesverlauf und der Veränderung zum gleich langen Zeitraum davor. Dazu eine Zufriedenheits-Quote, die meistgelesenen Fragen, ein Gruppen-Vergleich, unbeantwortete FAQs und Klicks nach Sprache und Domain. Alles filterbar nach Verkaufskanal und Sprache.
Bewertung und Click-Tracking Unter jeder Antwort steht die Frage „War diese Antwort hilfreich?" mit Live-Zähler. Jeder Aufruf wird erfasst und über einen Hash aus IP-Adresse und User-Agent dedupliziert, auch über mehrere Domains hinweg. Eine einstellbare Sperrzeit verhindert Mehrfachzählungen, und Sie legen fest, wie lange das Klickprotokoll aufbewahrt wird.
Suche mit Elasticsearch oder OpenSearch Admin- und Storefront-Suche laufen über OpenSearch oder Elasticsearch. Ist keine Instanz erreichbar, greift automatisch die Shopware-DAL-Suche. FAQ-Treffer erscheinen im Suchvorschlag über, unter oder neben den Produkten – oder gar nicht, wenn Sie das so wollen. Für die Suchergebnisseite gilt dasselbe.
Zuweisung per Tag, Kategorie oder Artikel FAQ-Gruppen werden über ein Tag Produkten, Kategorien, Varianten, Landingpages oder Versandmethoden zugeordnet. Einzelne Kategorieseiten und Artikel lassen sich zusätzlich direkt zuweisen, ohne Tag. Ein Schalter gibt eine Gruppe für alle Verkaufskanäle frei, auch für später angelegte; die bisherige Auswahl bleibt dabei gespeichert.
Ausgabe als Tab, CMS-Block oder Spalten-Element FAQs erscheinen als Tab auf der Produktdetailseite, als CMS-Block in Erlebniswelten oder als Element in einer einzelnen Spalte. Die Position des Tabs ist frei wählbar. Kategorieseiten spielen zugewiesene Gruppen auch ohne CMS-Block aus. Steht dieselbe Frage an zwei Stellen einer Seite, wird sie trotzdem nur einmal ausgegeben.
Antworten gestalten Der Editor für Antworten und Gruppenbeschreibungen kennt Bilder, Videos von YouTube und Vimeo, Zitate, Hinweisboxen und Tabellen. Ein Schrägstrich öffnet ein Befehlsmenü, das sich mit jedem weiteren Zeichen eingrenzt.
Links auf einzelne Fragen Jede Frage ist einzeln verlinkbar, und die Adresse ist lesbar – Gruppenname und Frage in Kurzform statt einer Kette aus Kennnummern. Ein Kopier-Symbol legt den Link in die Zwischenablage. Bereits geteilte Links behalten ihre Gültigkeit.
schema.org, llms.txt und llms-full.txt Validiertes JSON-LD nach dem FAQPage-Schema, genau einmal je Seite. Dazu zwei Adressen nach dem llmstxt.org-Standard: /llms.txt als Wegweiser, der jede Frage direkt an ihre Stelle verlinkt, und /llms-full.txt mit dem vollständigen Bestand. Beides ist die Voraussetzung dafür, dass Google, Perplexity und ChatGPT Search Ihre Inhalte auslesen können.
Barrierefreiheit Der Tastaturfokus ist im FAQ-Akkordeon sichtbar, Links innerhalb einer Frage werden als Text dargestellt, damit der Aufklapp-Schalter für Screenreader bedienbar bleibt. Beides betrifft die Stufen A und AA der WCAG 2.2.
Mehrsprachigkeit und Massenpflege Der Übersetzungsstand ist je Sprache in der Liste sichtbar, auf Wunsch greift ein Rückfall auf die Standardsprache. FAQs und Gruppen lassen sich per CSV exportieren und wieder importieren.
Für wen eignet sich FAQ Professional?
- Shops mit erklärungsbedürftigen Produkten, bei denen dieselben Fragen immer wieder im Support landen
- Mehrsprachige Setups mit mehreren Domains, die verlässliche Auswertungen je Sprache brauchen
- Betreiber, die ihre Inhalte für Google, Perplexity und ChatGPT Search maschinenlesbar bereitstellen wollen
- Shops, die seit Juni 2025 unter das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz fallen und auch ihre FAQ-Bereiche bedienbar halten müssen
- Redaktionen mit größeren Wissensbeständen, die FAQs per CSV pflegen statt einzeln im Admin
Technische Informationen und Kompatibilität
Shopware ab Version 6.7.0, PHP 8.2 bis 8.5. Elasticsearch oder OpenSearch werden genutzt, sofern vorhanden, sind aber keine Voraussetzung. Die Lizenz ist proprietär; Installation und Update laufen über den Erweiterungen-Bereich der Shopware-Administration. Shops mit Elasticsearch führen nach dem Update auf 6.7.6 einmalig bin/console es:index aus. Bei einer Deinstallation entscheiden Sie, ob Ihre Daten erhalten bleiben.
Unsere Empfehlung
Testen Sie FAQ Professional in unserer Demo-Umgebung, bevor Sie sich entscheiden – Backend und Storefront stehen frei zur Verfügung. Fragen zur Einrichtung oder zu individuellen Anpassungen beantwortet unser Entwicklerteam über ein Ticket.
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FAQ Professional
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Es gibt zwei Wege, und beide lassen sich nebeneinander nutzen.
Über ein Tag. Legen Sie unter Einstellungen ein Tag an, weisen Sie es Produkten, Kategorien, Produktvarianten, Landingpages oder Versandarten zu und ordnen Sie dasselbe Tag anschließend der FAQ-Gruppe zu. Ein Tag wirkt auf alles, was es trägt — der richtige Weg für einen ganzen Kategorie-Ast, für alle Artikel einer Marke und für Versandarten.
Direkt, ohne Tag. Seit Fassung 6.7.6 lässt sich eine FAQ-Gruppe auch unmittelbar einer einzelnen Kategorieseite oder einem einzelnen Artikel zuweisen. Sie wählen beides in den Feldern der FAQ-Gruppe aus. Unterkategorien erben diese Zuweisung nicht — es gilt genau die Seite, die Sie ausgewählt haben.
Für Versandarten führt weiterhin nur der Weg über ein Tag.
Zum Aktivieren müssen zwei Bedingungen erfüllt sein:
- Ein Verkaufskanal ist zugeordnet — entweder einzeln ausgewählt oder über den Schalter „Alle Verkaufskanäle".
- Ein Ziel ist zugeordnet. Bei einer FAQ-Gruppe genügt dafür ein Tag, eine Kategorie oder ein Artikel; Sie müssen nicht alle drei pflegen. Bei einer Frage ist das Ziel die FAQ-Gruppe.
Fehlt eine der beiden, bleibt der Status auf „inaktiv" und der Schalter lässt sich nicht umlegen.
Umgekehrt gilt das nicht: Ein bereits aktiver Eintrag lässt sich jederzeit wieder abschalten, auch wenn er seine letzte Zuordnung verloren hat. Gesperrt ist nur das Einschalten.
Ja, beliebig viele — über Tags, über die Direktzuweisung an Kategorie oder Artikel, oder gemischt. Alle zugehörigen Gruppen erscheinen im Shop untereinander, in der Reihenfolge ihrer Anzeigeposition.
Steht dieselbe Frage in zwei dieser Gruppen — etwa eine allgemeine Versandfrage, die überall erscheinen soll —, wird sie auf der Seite trotzdem nur einmal ausgegeben. Das gilt für die sichtbare Darstellung wie für die Auszeichnung für Suchmaschinen, und es gilt über die ganze Seite hinweg, auch wenn die Gruppen an unterschiedlichen Stellen ausgespielt werden.
Ja. FAQ Professional erzeugt automatisch strukturierte Daten vom Typ „FAQPage" nach schema.org — genau einmal je Seite und beschränkt auf die Fragen, die auf der Seite auch sichtbar sind.
Zur Einordnung: Google hat die Anzeige von FAQ-Rich-Results im Mai 2026 aus den Suchergebnissen genommen. Erweiterte Suchergebnisse für FAQs erscheinen dort also nicht mehr. Die Auszeichnung deshalb wegzulassen, wäre trotzdem der falsche Schluss — sie bleibt die Grundlage dafür, dass Suchmaschinen-Crawler und KI-gestützte Dienste Ihre Fragen und Antworten korrekt erkennen.
Ergänzend liefert das Plugin zwei maschinenlesbare Adressen nach dem Standard von llmstxt.org: Unter /llms.txt liegt ein Wegweiser, der jede Frage direkt an ihre Stelle auf Ihrer FAQ-Seite verlinkt, unter /llms-full.txt die vollständige Sammlung mit allen Antworten.
Ob ein bestimmter Dienst Ihre Inhalte übernimmt, entscheidet dieser Dienst. Das Plugin schafft die Voraussetzungen dafür.
Nein. Ist eine Instanz erreichbar, nutzt das Plugin sie für die Suche im Backend und in der Storefront. Ohne läuft die Suche über die Datenbank weiter; bei sehr großen FAQ-Beständen ist sie dann langsamer.
Wenn Sie Elasticsearch oder OpenSearch einsetzen: Führen Sie nach dem Update auf 6.7.6 einmalig bin/console es:index aus. Der Schalter „Alle Verkaufskanäle" bringt ein Feld in das Suchindex-Schema, das bestehende Dokumente nicht führen. Ohne diesen Schritt wirkt der Schalter im FAQ-Bereich bereits, in der Shop-Suche noch nicht.
Die Plugin-Konfiguration ist durchgehend vorbelegt; um zu starten, müssen Sie dort nichts ändern. Nötig sind drei Schritte: eine FAQ-Gruppe anlegen, ihr einen Verkaufskanal und ein Ziel zuweisen, die Fragen eintragen.
Einzelne Einstellungen zur Darstellung — Symbolart, Trenner und dessen Farbe — wirken über das Theme und werden erst nach dem nächsten Kompilieren sichtbar.